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在互聯網的大背景下，信息技術在其中起著舉足輕重的地位。ISO/IEC20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業而出臺的，旨在為信息技術行業提供能為其服務的國際標準。它能幫助企業形成標準化經營，規范化管理模式。

一、ISO/IEC20000包含以下兩個方面的內容
1. ISO/IEC20000-1是一個正式規范，明確了組織向客戶提供品質合格的管理服務的要求。
2. ISO/IEC20000-2是一項行為準則，描述了ISO/IEC20000-1范圍內的服務管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月發布更新
1. 自ISO/IEC20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018年9月15日發布，轉換期為標準發布后的3年。轉換期截止后，依據ISO/IEC20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。
2. 新版本ISO/IEC20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的關鍵變化
1. 與管理系統的整合；
2. 術語和定義的變化；
3. 盡量減少了所需的文檔信息；
4. 調整了條款的順序；
5. 更全面的IT服務視角；
6. 增加新要求。

ISO20000認證證書的有效期是3年，證書到期后可通過復評/再認證，來延續證書的有效性。

ISO/IEC20000認證費用和周期及需要準備的資料

一、ISO/IEC20000認證費用

ISO/IEC20000是根據主營業務范圍、覆蓋范圍、組織人數、規模、業務活動及IT服務管理的復雜程度來區分收費，具體費用請咨詢在線客服

二、ISO/IEC20000認證周期

最快15個工作日出證。具體時間取決于組織人數以及企業的執行與推行的配合度。

三、ISO/IEC20000認證需要準備的資料

1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件；

2、組織機構代碼證復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡介；

5、申請組織的體系文件；

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明；

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO/IEC20000涉及的行業

ISO/IEC20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別：

1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心；

2、政府、行政機構信息中心；

3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心；

4、醫院、學校信息中心；

5、跨地域企業集團中，負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門（或分公司）；6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心；

7、提供在線交易的企業信息中心；

8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心；

9、以及提供上述服務的專業服務外包機構等。

ISO/IEC20000認證益處

1. ISO/IEC20000認證能夠增強營運的可靠性，是證明組織建立了可信賴的IT服務管理體系的承諾。中捷佳信提供的IT服務管理體系認證能幫助組織增強績效，提升客戶的整體滿意度，提高盈利。

2. ISO/IEC20000是組織向員工、利益相關方和客戶展示您IT服務可信度和高質量的有效證明。在必要時，IT專家提供技術支持可以保障IT管理系統的質量與可靠性，使他們能夠及時掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。

ISO/IEC20000認證步驟

一、具體內容

  步驟1 – 簽訂服務合同
  步驟2 – 根據組織的規模及業務類型提供定制化的建議，在您簽署建議書后，服務咨詢即可開始。
  步驟3 –提供可選擇的針對準備情況與薄弱環節的“預審”服務。
  步驟4 – 正式審核。第一階段——準備情況評估：對組織建立的文件化體系及其他重要體系進行評估，提出不符合項。
  步驟5 – 第二階段：包括與工作人員面談、文件化信息的檢查以及對工作實踐的現場考察，提出審核發現。審核合格后會機構簽發證書。
  步驟6 – 根據合同，每半年或一年對管理體系實施進行監督審核服務。
  步驟7 – 首次認證審核3年期滿后，實施再認證審核。

二、圖示